客服沟通中的文字、联系方式和附件，同样可能包含个人信息。发出材料前，应知道自己在说明什么问题，以及哪些无关内容可以不一并提交。
条款列出的通信范围
2022年3月5日隐私条款说，为联系用户、解决问题及记录处理方案和结果，平台可能保存通信记录和相关内容，包括账号、订单、证明事实提供的信息和留下的联系方式。这不是对某次聊天实际保存期限的个案确认。
不把全部相册当作补交材料
先确定本次问题所需的订单或凭证，避免把私人聊天、其他交易与第三方资料一起打包发送。材料中有无关敏感内容时，询问可接受的遮盖方式；保留原件，另存提交副本和提交说明。
查询范围要具体
如需了解本人通信资料的处理，可指出功能、时间区间和本人受理记录，询问类别、用途及可访问范围。不要把停止聊天理解成既有记录已删除；删除或副本申请应作为独立请求核实。
资料来源与核对日期
- 隐私条款（页面日期：2022-03-05）。
2026年11月3日核对上述公开资料。本文为独立资料整理，非官方渠道。历史条款和教程不等于当前账户承诺；本文的记录方法为编辑建议，实际入口、限制及处理结果需通过已经核实的服务渠道确认。